Autor: Signe Sillasoo • 7. jaanuar 2021

Glia sai 78 miljoni dollari suuruse rahasüsti

Glia asutajad (vasakult) Carlos Paniagua, Justin DiPietro ja Daniel Michaeli.
Autor: Glia

Digitaalse klienditeeninduse platvormi pakkuv Eesti-USA ettevõte Glia kaasas C-seeria rahastamisel 78 miljonit dollarit, tänu millele on Glia kogurahastus nüüd 107 miljonit dollarit.

Glia kasvas 2020. aastal rohkem kui 150% võrra, kui ettevõtted pidid pandeemia tõttu ümber korraldama selle, kuidas nad digimaailmas oma kliente juhendavad ja nendega ühendust hoiavad. Glia lahendus rikastab veebi- ja mobiilikogemusi digitaalsete suhtlusvahendite, kuvapõhise koostöö ja tehisintellektil põhineva abi kaudu.

Meie partnerite lood:
kõik Hedman Partnersi lood

Idufirma C-seeria rahastusvooru juhtis varasem investor Insight Partners ja Gliat nõustas tehingu ajal Cooley LLP-d.

„Nagu Zoom on muutnud seda, kuidas tarbijad oma kolleegide, pere ja sõpradega suhtlevad, muudab digitaalne klienditeenindus seda, kuidas ettevõtted kliente toetavad ja nendega suhtlevad. See on valdkond, mis on jõudnud peavoolu, nagu on näha Facebooki hiljutisest miljardi dollari suurusest Kustomeri omandamisest,“ rääkis Glia kaasasutaja ja tegevjuht Dan Michaeli.

„See kapital võimaldab meil kasutada ära meie praegust hoogu ja aidata maailma eri paigus asuvatel ettevõtetel võtta klienditeeninduses kasutusele digital-first (digitaalne esimesena) lähenemisviis, mis on vajalik konkurentsis püsimiseks ja kliendilojaalsuse arendamiseks. Digitaalne klienditeenindus on tulevik ja tulevik on kohal," lisas ta.

Investeering võimaldab Glial rahuldada kasvanud nõudlust digitaalse klienditeeninduse järele. Glia plaanib laiendada oma organisatsioonis iga osakonda, eelkõige keskendudes aga tootearendusele. Lisaks uurib ettevõte Eestis tehnoloogiaettevõtete strateegilise omandamise võimalusi.

„Glia platvorm, sealhulgas CoBrowsing (ühisbrausimine), videokõned ja rakendusesisene vestlus, pakub tänapäevast tehnoloogiat, et ettevõtted saaksid klientidega nende digiteekonnal kohtuda ning suhelda kliendi valitud kanali kaudu. Selle kapitaliga saab ettevõte jätkata äri laiendamist ja plahvatuslikult suurenenud nõudluse rahuldamist," sõnas Insight Partnersi tegevjuht Lonne Jaffe.

Faktid

Glia on teinud koostööd üle 150 finantsasutuse, kindlustusettevõtte ja finantstehnoloogia firmaga üle kogu maailma, et digitaalse klienditeeninduse kaudu kasvatada käivet ja kasumit. Ettevõte on võitnud auhindu oma uuenduslikkuse eest – viimati tunnustas Gliat 2020. aastal Gartner tiitliga Cool Vendor.

Glia kontorid asuvad New Yorgis, Tallinnas ja Tartus. Esialgu kandis ettevõte nime SaleMove.

Insight Partners on juhtiv ülemaailmne riskikapitali ja börsivälise kapitali ettevõte, kes investeerib suure kasvupotentsiaaliga tehnoloogia- ja tarkvaraettevõtetesse, kes on oma sektoris põhjalike muutuste eestvedajad. Insight asutati 1995. aastal ja see on investeerinud üle maailma enam kui 400 ettevõttesse ning kogunud eri rahastuste kaudu üle 30 miljardi dollari kapitalikohustustes.

„Tunneme uhkust, et saame suurendada oma investeeringut Gliasse olukorras, kus firma on üleilmselt ettevõtete digitaalsete klienditeenuste arendamisel jätkuvalt esirinnas,“ lisas ta.

Klienditeenindusvaldkonna teerajaja Don Brown investeeris samuti Glia C-seeria rahastusvooru. Brown oli ettevõtte Interactive Intelligence, mille Genesys 2016. aastal 1,4 miljardi dollariga omandas, asutaja ja tegevjuht.

„Paljud ettevõtted on siiani keskendunud sellele, et viia iganenud asutusesiseseid telefonisüsteeme pilvepõhistesse kontaktikeskustesse, mis pakuvad põhimõtteliselt samu funktsioone. Ettevõtted saaksid aga selle protsessi vahele jätta ja liikuda otse digital-first pilvesüsteemidesse, tehes Gliaga koostööd," kommenteeris Brown.

...

Ole kursis Eesti start-up'ide uudistega - telli foundME iganädalane uudiskiri SIIT!

Jaga:
Uudiskiri
Privaatsustingimused
Signe Sillasoo
foundME.io tegevtoimetaja
Telefon: +372 55547426
AS Äripäev
Vana Lõuna 39/1, 19094 Tallinn
Telefon: +372 667 0111
54c08b9-07.05.21-08:40